POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

FHORGE — Tienda Virtual

En FHORGE queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos leer nuestra política de cambios, devoluciones y garantía antes de realizar tu compra.

Actualmente, nuestras ventas y entregas se encuentran disponibles en Maracaibo.

Al realizar una compra en FHORGE, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. CAMBIOS

Los cambios de prendas de vestir y accesorios podrán solicitarse dentro de los 3 días continuos siguientes a la recepción del pedido.

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes o cualquier signo de uso.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.

• No haber sido modificado, alterado o reparado.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad existente al momento de realizar la solicitud.

Cambio por talla, color o modelo

Si deseas cambiar un producto porque necesitas otra talla, color o modelo, podrás seleccionar otro producto disponible.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás cancelar la diferencia.

• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor para una próxima compra.

• Los gastos de traslado o delivery generados por un cambio solicitado por preferencia del cliente serán asumidos por el cliente.

2. SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA AGOTADO

En caso de que la talla, color, modelo o producto solicitado para el cambio se encuentre agotado, FHORGE podrá ofrecer, según disponibilidad, las siguientes alternativas:

• Cambiarlo por otro producto de igual valor.

• Seleccionar otro producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

• Recibir un saldo a favor equivalente al valor del producto para utilizarlo en una próxima compra.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar la solicitud.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto haya sido utilizado.

• Haya sido lavado o sometido a un tratamiento que pueda alterar sus condiciones.

• Presente manchas, olores, maquillaje, perfumes o señales de uso.

• Haya sido alterado, modificado o reparado.

• El daño haya sido ocasionado por el cliente.

• El producto presente desgaste natural derivado de su uso.

• Se trate de un producto adquirido bajo una promoción o liquidación en la que se haya indicado previamente que no aplica para cambios.

4. DEVOLUCIONES

Las devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal no aplican como devolución de dinero.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos confirmar cuidadosamente:

• Talla.

• Color.

• Modelo.

• Características del producto.

• Disponibilidad.

• Precio.

Si tienes dudas sobre alguno de estos aspectos, puedes comunicarte con FHORGE antes de realizar el pago.

5. GARANTÍA

Los productos comercializados por FHORGE cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, cuando corresponda.

La garantía tiene como finalidad atender problemas que puedan atribuirse a una falla de fabricación y no cubre daños ocasionados por el uso, cuidado o manipulación incorrecta del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso.

• Daños ocasionados por accidentes.

• Rasgaduras, cortes o roturas producidas durante el uso.

• Manchas ocasionadas por el cliente.

• Daños ocasionados por perfumes, maquillaje, químicos u otras sustancias.

• Lavado o secado inadecuado.

• Uso diferente al recomendado para el producto.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por almacenamiento o cuidado inadecuado.

6. PLAZO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA

Los casos relacionados con posibles defectos de fabricación deberán ser reportados dentro del período de garantía establecido para el producto.

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con FHORGE y proporcionar:

1. Comprobante o número de compra.

2. Fotografías claras del producto.

3. Videos, cuando sean necesarios para demostrar el inconveniente.

4. Una descripción del problema presentado.

FHORGE realizará una evaluación del caso para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a una situación derivada del uso o cuidado del producto.

7. ¿QUÉ PASA SI LA GARANTÍA ES APROBADA?

Si después de la evaluación se determina que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía, FHORGE podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la disponibilidad:

• Reparación del producto.

• Cambio por el mismo producto.

• Cambio por un producto equivalente.

• Otra solución aplicable según las condiciones de la compra.

Si el producto de reemplazo se encuentra agotado, FHORGE podrá ofrecer una alternativa disponible de igual valor, una opción de mayor valor pagando la diferencia correspondiente o un saldo a favor, según el caso.

8. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al que compraste, debes comunicarte con FHORGE dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Será necesario enviar fotografías o videos donde pueda verificarse:

• El producto recibido.

• La etiqueta o referencia del producto.

• El empaque, cuando sea posible.

• El comprobante o información de la compra.

Si se determina que el error corresponde a FHORGE, se gestionará la solución correspondiente.

9. PRODUCTO DAÑADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta un daño evidente, comunícate con FHORGE lo antes posible y preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.

Te recomendamos revisar el pedido antes de retirar etiquetas, desechar el empaque o utilizar el producto.

Para realizar el reporte, deberás enviar fotografías o videos que permitan visualizar claramente el estado del producto y su empaque.

10. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, como talla, color o modelo, los costos de traslado o delivery asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Cuando el inconveniente corresponda a un error de FHORGE, producto incorrecto o una situación cubierta por garantía, FHORGE evaluará y asumirá los costos que correspondan según el caso.

11. IMPORTANTE

Todos los cambios y solicitudes de garantía están sujetos a la evaluación y cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La disponibilidad de productos, tallas, colores y modelos puede variar constantemente debido al inventario.

FHORGE se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o solicitud de garantía.

Las condiciones de esta política pueden variar según el producto, promoción o situación particular de la compra.

FHORGE

Tienda virtual especializada en productos y accesorios de marcas internacionales.

Actualmente disponibles para compra y entrega en Maracaibo.